Términos y Condiciones de Uso y Contratación

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones”) que rigen el acceso, la navegación y la contratación del servicio ofrecido por FITIZENS S.L. (en adelante, “FITIZENS”) a través de su plataforma digital, que incluye el sitio web fitizens.io (el “Sitio”) y la aplicación móvil “FITIZENS” (la “App”).

Al registrarse, contratar un plan de suscripción o usar el Servicio, el usuario (el “Usuario”) declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y aceptar sin reservas estas Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de continuar usando el Servicio.

1. Identificación del titular

(Información ampliada en el Aviso Legal).

2. Definiciones principales

• Plataforma FITIZENS: Conjunto formado por la App y el Sitio web fitizens.io.
• Servicio: Funcionalidades disponibles en la Plataforma FITIZENS, incluyendo el servicio “Video Coach”.
• Video Coach: Funcionalidad del Servicio basada en visión por computador e inteligencia artificial que analiza vídeos de ejercicios para proporcionar feedback técnico.
• Suscripción: Plan de pago periódico que otorga al Usuario el derecho a utilizar el Servicio conforme al Plan contratado, mientras la Suscripción esté activa y al corriente de pago.
• Plan: Modalidad de Suscripción ofrecida por FITIZENS (p. ej., Starter, Advance, Elite), descrita en el Sitio o la App.
• Análisis: Procesamiento de un vídeo (o solicitud equivalente) mediante Video Coach para generar un resultado (p. ej., métricas, scores, feedback, timestamps, clasificaciones). El número de Análisis disponibles depende del Plan.
• Usuario: Persona física mayor de 18 años, con plena capacidad legal para contratar.
• Coach: Usuario que utiliza el Servicio con finalidad profesional (por ejemplo, para analizar vídeos de clientes). A efectos contractuales, sigue siendo Usuario.

3. Objeto y alcance

Las presentes Condiciones regulan:

1. El acceso y uso de la Plataforma FITIZENS.
2. La contratación, facturación, renovación y cancelación de las Suscripciones.
3. Las obligaciones y responsabilidades del Usuario y de FITIZENS.

4. Requisitos de acceso y registro

1. Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal plena.
2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla así durante la vigencia de la Suscripción.
3. Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, siendo responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
4. Leer y aceptar expresamente estas Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies antes de completar el registro o la contratación.

FITIZENS se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas si detecta información falsa, indicios de uso fraudulento, incumplimiento grave de estas Condiciones o actividad ilícita.

5. Descripción del Servicio y naturaleza de la IA

El Servicio utiliza tecnología de inteligencia artificial de naturaleza probabilística.

Aviso sobre Inteligencia Artificial (AI Disclaimer):

1. El Usuario reconoce y acepta que las métricas, conteo de repeticiones, clasificaciones y juicios técnicos son estimaciones basadas en el análisis de vídeo. FITIZENS no garantiza una precisión del 100% ni que el servicio esté libre de errores.
2. Cuando el Servicio muestre scores (p. ej., 0-100) y/o niveles de calidad (p. ej., 7 niveles), estos resultados tienen carácter orientativo y no constituyen un juicio arbitral oficial ni una verdad absoluta.
3. Los criterios del análisis, la presentación de resultados y las clasificaciones pueden evolucionar con el tiempo (actualizaciones del Servicio), sin que ello suponga garantía de estabilidad de métricas o puntuaciones históricas.

6. Vídeos, licencias y derechos de imagen

Al utilizar Video Coach, el Usuario sube o graba vídeos de su actividad física.

1. Licencia de servicio (necesaria): El Usuario otorga a FITIZENS una licencia no exclusiva para alojar, reproducir, transformar y procesar los vídeos y sus metadatos, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
2. Control de calidad, soporte y seguridad (evals): FITIZENS podrá utilizar datos derivados y registros técnicos del uso del Servicio con fines de control de calidad (incluyendo evals), soporte, prevención del fraude y seguridad.
3. Garantía de derechos: El Usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios para subir el contenido y que dicho contenido no infringe derechos de terceros (incluyendo derechos de imagen, privacidad y propiedad intelectual).

7. Planes, precios y contratación multi-plataforma

1. Los Planes vigentes, sus características, precios e impuestos aplicables se detallan en el Sitio y/o la App.
2. Contratación web (Stripe): FITIZENS es el responsable directo del cobro. El Usuario gestiona su Suscripción (altas, bajas y cambios) desde su perfil en la web.
3. Contratación App Store / Google Play: la tienda de aplicaciones actúa como revendedor/merchant of record. FITIZENS no tiene acceso a los datos de pago ni capacidad para realizar cargos o reembolsos directos. El Usuario debe gestionar su suscripción exclusivamente a través de los ajustes de su dispositivo Apple o Android.

8. Cancelación, desistimiento y reembolsos

1. Sin permanencia: las Suscripciones no tienen compromiso de permanencia obligatoria, salvo indicación expresa en ofertas promocionales específicas.
2. Cancelación: el Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso. Hasta entonces, se mantendrá el acceso al Servicio.
3. Desistimiento (compras web): si el Usuario contrata a distancia a través de la web, podrá aplicar el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumo, salvo que, en el proceso de contratación, el Usuario haya solicitado expresamente la ejecución inmediata del servicio y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado.
4. Reembolsos: como regla general, los pagos no son reembolsables salvo obligación legal o salvo que FITIZENS decida lo contrario de forma discrecional. Para compras en App Store o Google Play, las solicitudes de reembolso deben dirigirse a dichas plataformas.

9. Almacenamiento y retención

1. FITIZENS no es un servicio de almacenamiento en la nube (backup). El Usuario es responsable de conservar copias de seguridad si las necesita.
2. Los vídeos, resultados y métricas podrán conservarse conforme a la Política de Privacidad. Con carácter general, el contenido audiovisual se conservará hasta que el Usuario lo elimine o solicite su supresión, sin perjuicio de los plazos de bloqueo por obligaciones legales.

10. Uso correcto y prohibiciones (reverse engineering, reventa y abuso)

1. El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de buena fe y conforme a estas Condiciones.
2. Queda terminantemente prohibido:
   • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la App o del Servicio.
   • Obtener, intentar obtener o reconstruir información técnica no pública del Servicio (incluyendo APIs no documentadas, endpoints, protocolos de comunicación, tráfico de red, estructura de datos o funcionamiento interno), salvo en la medida necesaria para el uso normal del Servicio.
   • Acceder, intentar acceder, consultar, extraer o inferir datos de otros usuarios o terceros, o cualquier información confidencial de FITIZENS (incluyendo bases de datos, registros o sistemas internos).
   • Interceptar, capturar o monitorizar comunicaciones o datos del Servicio sin autorización.
   • Realizar pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades o cualquier actividad similar sobre el Servicio sin autorización previa y por escrito de FITIZENS.
   • Eludir los sistemas de pago, límites de uso, mecanismos antiabuso o medidas de seguridad.
   • Reproducir, revender, sublicenciar, explotar comercialmente o poner a disposición de terceros el Servicio sin autorización.
   • Usar bots, scraping o automatizaciones abusivas que degraden el Servicio o vulneren sus límites.
3. FITIZENS podrá analizar el uso del Servicio para detectar fraudes, abusos o incumplimientos de estas Condiciones.

11. Propiedad intelectual e industrial

1. El Servicio, la App, el Sitio, el software, los modelos y sistemas de IA, las marcas, diseños y demás elementos de FITIZENS están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
2. FITIZENS concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estas Condiciones mientras mantenga una Suscripción activa (o acceso vigente) y cumpla con estas Condiciones.

12. Promociones y descuentos

1. FITIZENS podrá ofrecer promociones o descuentos con condiciones específicas que se mostrarán antes de la compra.
2. Cuando un descuento se describa como “para siempre”, se entenderá aplicable mientras el Usuario mantenga su Suscripción activa de forma continuada, salvo fraude o abuso.

13. Uso por coaches y vídeos de terceros

1. El Usuario que utilice el Servicio como Coach declara y garantiza que cuenta con un consentimiento expreso y válido de todas las personas que aparezcan en los vídeos, y que dichas personas son mayores de 18 años.
2. El Usuario será el único responsable del contenido subido y de cualquier reclamación derivada de la falta de derechos o consentimientos.
3. FITIZENS podrá retirar o bloquear contenido ante reclamaciones o indicios razonables de vulneración de derechos.
4. Cualquier tercero que considere que su imagen o datos han sido tratados indebidamente puede contactar con rgpd@fitizens.io (ver Política de Privacidad).

14. Contenido generado por el Usuario (CGU)

1. El Usuario conserva la propiedad de su contenido.
2. El Usuario es el único responsable de su CGU. FITIZENS no revisa previamente el contenido pero se reserva el derecho a eliminar aquel que infrinja la ley o estas Condiciones.

15. Exención médica y de responsabilidad sobre salud y actividad física

1. FITIZENS NO ES UN SERVICIO MÉDICO NI SANITARIO. El Servicio, el análisis de IA y cualquier contenido asociado tienen fines informativos y de apoyo. No constituyen consejo médico, diagnóstico ni tratamiento.
2. Consulte a un profesional: antes de iniciar o modificar un programa de ejercicio, o si tiene una condición médica preexistente, el Usuario debe consultar con un profesional sanitario o un entrenador cualificado cuando proceda.
3. Asunción de riesgo: el Usuario reconoce que la práctica de actividad física implica riesgos inherentes (incluyendo lesiones) y que usa el Servicio bajo su única y exclusiva responsabilidad.
4. Limitaciones específicas: en la medida permitida por la ley, FITIZENS no se hace responsable de (i) lesiones o daños derivados de la práctica deportiva del Usuario, (ii) decisiones del Usuario basadas en el análisis o métricas proporcionadas por el Servicio, (iii) resultados deportivos no alcanzados, o (iv) uso inadecuado del Servicio.

16. Limitación general de responsabilidad

1. FITIZENS prestará el Servicio con diligencia debida.
2. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FITIZENS por daños directos se limitará a la suma total pagada por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho causante.
3. FITIZENS no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, ni de fallos derivados de causas de fuerza mayor o problemas de conectividad ajenos a su control.
4. Nada en estas Condiciones excluye o limita responsabilidad en los supuestos en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la normativa aplicable, incluyendo supuestos de dolo o fraude.

17. Suspensión y terminación

1. Suspensión temporal: FITIZENS podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio en caso de (i) impago, (ii) indicios razonables de uso fraudulento o ilícito, (iii) mantenimiento técnico, seguridad o integridad del Servicio, o (iv) cumplimiento de una orden administrativa o judicial.
2. Terminación: FITIZENS podrá terminar definitivamente el acceso al Servicio en caso de (i) impago persistente, (ii) incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones, o (iii) actividad fraudulenta o ilegal.
3. Discontinuación: FITIZENS podrá discontinuar el Servicio con carácter general, notificándolo con una antelación razonable cuando sea posible.
4. Consecuencias: la suspensión o terminación implica la pérdida de acceso al Servicio (conservación/borrado de datos según la Política de Privacidad). En caso de terminación por incumplimiento, no habrá derecho a reembolso salvo obligación legal.

18. Actualizaciones del Servicio

FITIZENS podrá actualizar la App y modificar las funcionalidades del Servicio para mejorarlo o adaptarlo a cambios técnicos. El Usuario acepta instalar las actualizaciones para garantizar el correcto funcionamiento.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán por vía electrónica (email, notificaciones push). Es responsabilidad del Usuario mantener su email actualizado.

20. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. El uso de cookies se describe en la Política de Cookies. Ambas políticas forman parte integrante de estas Condiciones.

21. Modificación de las Condiciones

FITIZENS podrá modificar estas Condiciones. Los cambios sustanciales se notificarán con 30 días de antelación. El uso continuado implica aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con cambios materiales, podrá cancelar su Suscripción antes de la entrada en vigor del cambio.

22. Fuerza mayor

FITIZENS no será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor fuera de su control razonable (desastres naturales, fallos de internet generalizados, guerras, pandemias, etc.).

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

1. Si el Usuario actúa como consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa aplicable.
2. Si el Usuario no actúa como consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

24. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto permanecerá vigente. La cláusula nula se sustituirá por una válida que respete el espíritu original.

25. Apple Subscription Terms

If you purchase a subscription via the Apple App Store, the following terms apply:

• Payment: Payment will be charged to your Apple ID account at the confirmation of purchase.
• Automatic Renewal: Subscription automatically renews unless it is canceled at least 24 hours before the end of the current period.
• Account Charging: Your account will be charged for renewal within 24 hours prior to the end of the current period.
• Management: You can manage and cancel your subscriptions by going to your account settings on the App Store after purchase.
• No Refunds: Any unused portion of a free trial period, if offered, will be forfeited when you purchase a subscription to that publication, where applicable.