Términos y Condiciones de Uso y Contratación

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones” o “T&C”) que rigen el acceso, la navegación y la contratación del servicio de suscripción ofrecido por FITIZENS S.L. (en adelante, “FITIZENS”) a través de su plataforma digital que incluye el sitio web fitizens.io (el “Sitio”) y la aplicación móvil “FITIZENS” (la “App”), así como el uso de los dispositivos electrónicos proporcionados como parte de la suscripción (conjuntamente, el “Servicio”).

Al registrarse, contratar un plan de suscripción o simplemente navegar por el Sitio o usar la App, el usuario (“Usuario”) declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y aceptar sin reservas estas Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de continuar usando el Servicio.

1. Identificación del titular

(Información ampliada en el Aviso Legal).

2. Definiciones principales

• Suscripción: Plan de pago periódico que otorga al Usuario el derecho a utilizar la Plataforma FITIZENS (App y Sitio) y a recibir en préstamo para su uso (comodato) un dispositivo sensor de entrenamiento (el “Dispositivo”), mientras la Suscripción esté activa y al corriente de pago.
• Planes: Modalidades de Suscripción ofrecidas por FITIZENS, detalladas en el Sitio en el momento de la contratación, que podrán incluir:
  • Plan Lanzamiento: Plan promocional con condiciones especiales (precio, duración, plazas limitadas) especificadas claramente durante el proceso de compra.
    • Plan Mensual: Suscripción con pago mensual y un compromiso de permanencia mínima de 12 meses.
    • Plan Anual: Suscripción con pago único anual.
    • Plan Bianual: Suscripción con pago único por un periodo de 24 meses.
• Permanencia Mínima: Periodo inicial obligatorio de 12 meses aplicable exclusivamente al Plan Mensual.
• Usuario: Persona física, mayor de 18 años y con plena capacidad legal para contratar, que se registra y/o contrata una Suscripción para fines estrictamente personales y no comerciales.
• Plataforma FITIZENS: Conjunto formado por la App y el Sitio web fitizens.io.

3. Objeto y alcance

Las presentes Condiciones regulan:

1. El acceso y uso de la Plataforma FITIZENS y la comunidad asociada.
2. La contratación, facturación, renovación y cancelación de las Suscripciones.
3. La recepción, utilización conforme a estas Condiciones, y devolución del Dispositivo cedido en préstamo (comodato), cuya titularidad permanece siempre en FITIZENS.
4. Las obligaciones y responsabilidades del Usuario y de FITIZENS.

4. Requisitos de acceso y registro

1. Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal plena.
2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla así durante la vigencia de la Suscripción. El Usuario es responsable de la veracidad de sus datos.
3. Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), siendo responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar a FITIZENS inmediatamente cualquier sospecha de uso no autorizado.
4. Leer y aceptar expresamente estas Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies antes de completar el registro o la contratación.

FITIZENS se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas si detecta información falsa, indicios de uso fraudulento, incumplimiento grave de estas Condiciones o actividad ilícita.

5. Descripción del Servicio

La Suscripción activa incluye:

• Acceso y uso de la App FITIZENS, incluyendo rutinas de entrenamiento, métricas en tiempo real y otras funcionalidades disponibles.
• Entrega en préstamo (comodato) de un Dispositivo sensor vinculado a la cuenta del Usuario.
• Recepción de actualizaciones de software para la App y firmware para el Dispositivo, cuya instalación es obligatoria para garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la recepción de nuevas funcionalidades (ver Cláusula 18).
• Acceso a la comunidad de usuarios FITIZENS (si aplica) y a nuevas funcionalidades que se implementen mientras la Suscripción esté activa.
• Soporte técnico según lo descrito en la Cláusula 10.

El uso de la App puede requerir un dispositivo móvil compatible (smartphone/tablet) con sistema operativo actualizado (iOS/Android), conexión a internet y especificaciones mínimas que FITIZENS podrá comunicar en el Sitio.

6. Planes, precios y pagos

1. Los Planes vigentes, sus características, precios (con IVA u otros impuestos aplicables incluidos) y periodicidad de pago se detallan en la sección de precios del Sitio (https://fitizens.io/#pricing) y se confirman durante el proceso de compra.
2. El Plan Lanzamiento tiene condiciones especiales (descuento, duración) que se especificarán claramente antes de la contratación. Salvo indicación contraria, al finalizar el periodo promocional, la Suscripción se renovará automáticamente al precio estándar vigente del Plan equivalente (normalmente, el Plan Mensual o Anual), notificándose previamente al Usuario.
3. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura indicada en el checkout (ej. Stripe). Los métodos de pago aceptados (tarjeta de crédito/débito, etc.) se mostrarán durante el proceso. El Usuario autoriza a FITIZENS (o a su procesador de pagos) a realizar los cargos correspondientes a la Suscripción elegida.
4. Las cuotas se cargan por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación (mensual, anual, bianual). La Suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación.
5. FITIZENS podrá modificar los precios de los Planes y/o las características del Servicio. Cualquier cambio se notificará al Usuario (vía email o notificación en la Plataforma) con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor. La modificación se aplicará en la siguiente renovación de la Suscripción. Si el Usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá cancelar su Suscripción antes de que finalice el periodo de facturación en curso, sin penalización adicional más allá de las obligaciones ya existentes (como la devolución del Dispositivo). El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

7. Permanencia Mínima y Penalización por Cancelación Anticipada (Plan Mensual)

1. El Plan Mensual está sujeto a un periodo de Permanencia Mínima de 12 meses consecutivos desde el inicio de la Suscripción.
2. Si el Usuario con Plan Mensual solicita la cancelación de su Suscripción antes de haber completado el pago de las 12 cuotas mensuales correspondientes al periodo de Permanencia Mínima, deberá abonar una penalización por cancelación anticipada.
3. El importe de esta penalización será el equivalente a las cuotas mensuales restantes hasta completar los 12 meses de permanencia. Se calculará como: (12 * Cuota Mensual vigente) - Importe total de las cuotas mensuales ya abonadas por el Usuario dentro de ese periodo de 12 meses.
4. Esta penalización corresponde a la parte proporcional no amortizada del coste del Dispositivo cedido y los gastos de gestión asociados incurridos por FITIZENS debido al compromiso inicial de 12 meses.
5. La obligación de devolver el Dispositivo (Cláusula 9) se mantiene independientemente del pago de esta penalización.
6. Esta penalización no aplica si la cancelación durante el periodo de permanencia se debe a un incumplimiento grave por parte de FITIZENS, al ejercicio del derecho de prueba de 30 días (Cláusula 11), o a la no aceptación de modificaciones sustanciales de las Condiciones (Cláusula 22).

8. Entrega del Dispositivo

1. El Dispositivo se enviará a la dirección indicada por el Usuario una vez confirmado el primer pago de la Suscripción. FITIZENS asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte hasta la entrega efectiva al Usuario o a un tercero designado por él.
2. Los gastos de envío aplicables (si los hubiera) y, en caso de envíos fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles, impuestos de importación u otros gastos aduaneros, se indicarán durante el proceso de compra y serán responsabilidad del Usuario. FITIZENS opera principalmente en la Unión Europea.
3. El plazo de entrega estimado dependerá del destino y del transportista. FITIZENS proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.
4. En caso de falta de stock temporal del Dispositivo, FITIZENS informará al Usuario lo antes posible, ofreciéndole: a) Esperar a la reposición, indicando un nuevo plazo de entrega estimado, o b) Cancelar el pedido inicial, reembolsando íntegramente cualquier cantidad abonada por la Suscripción hasta ese momento.

9. Propiedad, Uso, Devolución y No Devolución del Dispositivo

1. El Dispositivo es y seguirá siendo propiedad exclusiva de FITIZENS. Se cede al Usuario únicamente en régimen de préstamo para su uso (comodato) mientras mantenga una Suscripción activa y al corriente de pago. El Usuario debe custodiarlo diligentemente y utilizarlo exclusivamente para los fines previstos por el Servicio.
2. Obligación de Devolución: Al finalizar la Suscripción por cualquier causa (cancelación por el Usuario, impago, fin del periodo contratado sin renovación, terminación por FITIZENS), el Usuario está obligado a devolver el Dispositivo a FITIZENS.
3. Proceso de Devolución:
   • El Usuario dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha efectiva de finalización de la Suscripción para realizar la devolución.
   • Devoluciones dentro de la Unión Europea: FITIZENS facilitará al Usuario una etiqueta de envío prepagada (o instrucciones equivalentes) para que la devolución no tenga coste de transporte para el Usuario.
   • Devoluciones desde fuera de la Unión Europea: FITIZENS facilitará instrucciones de envío y/o una etiqueta de transporte. Sin embargo, el Usuario será el único responsable de organizar y abonar cualquier arancel, impuesto de importación, IVA y/o gastos de gestión aduanera que pudieran devengarse por la reentrada del Dispositivo en la Unión Europea (España) como consecuencia de la devolución. FITIZENS no cubrirá, reembolsará ni gestionará dichos posibles costes aduaneros. Es responsabilidad del Usuario informarse sobre los procedimientos y costes aplicables en su país para la exportación y en España para la re-importación de mercancía devuelta.
   • El Dispositivo debe devolverse completo (con todos sus accesorios originales, si los hubiera) y en buen estado de conservación y funcionamiento, admitiéndose el desgaste normal derivado de un uso diligente y adecuado. No se considera “buen estado” si presenta roturas, daños por agua/humedad (salvo la resistencia especificada), modificaciones no autorizadas, o mal funcionamiento causado por un uso indebido o negligente.
4. Inspección y Consecuencias: FITIZENS inspeccionará el Dispositivo recibido.
   • Si se devuelve en plazo y en buen estado, no habrá cargos adicionales.
   • Si el Dispositivo no se devuelve en el plazo de 30 días, o se devuelve incompleto o dañado (más allá del desgaste normal), FITIZENS tendrá derecho a cargar al Usuario la cantidad de 199 € (ciento noventa y nueve euros), en concepto de valor de reposición del Dispositivo no recuperado o dañado. Este cargo es independiente y adicional a cualquier posible penalización por cancelación anticipada (Cláusula 7) si aplicase.

10. Garantía y Asistencia Técnica del Dispositivo

1. Garantía: FITIZENS ofrece una garantía sobre el Dispositivo contra defectos de fabricación que cubre toda la duración de la Suscripción, siempre que esta permanezca activa y al corriente de pago (“Garantía Vinculada a la Suscripción”). Esta garantía reemplaza a la garantía legal estándar al tratarse de un bien cedido en préstamo como parte de un servicio continuado.
2. Cobertura: La garantía cubre el mal funcionamiento del Dispositivo debido a problemas de fabricación o materiales.
3. Exclusiones: Quedan expresamente excluidos de la garantía:
   • Daños causados por accidentes, golpes, caídas, contacto con líquidos (salvo que el dispositivo sea explícitamente resistente al agua según especificaciones y dentro de esos límites), exposición a condiciones ambientales extremas no recomendadas.
   • Desgaste normal por el uso (incluida la degradación normal de la batería).
   • Daños causados por uso indebido, negligente, inadecuado o para fines distintos a los previstos.
   • Daños derivados de reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por FITIZENS.
   • Problemas causados por no instalar actualizaciones de firmware obligatorias.
4. Proceso de Garantía: Si el Usuario detecta un posible defecto cubierto por la garantía, deberá contactar con el servicio de asistencia técnica de FITIZENS a través de support@fitizens.io, describiendo el problema. FITIZENS indicará los pasos a seguir, que podrán incluir diagnóstico remoto y, si se confirma el defecto, la necesidad de enviar el Dispositivo. En caso de envío, FITIZENS facilitará una etiqueta de transporte prepagada para la devolución del dispositivo defectuoso y posterior envío de una unidad reparada o de reemplazo.

11. Periodo de Prueba de 30 Días

1. FITIZENS ofrece un periodo de prueba de satisfacción de 30 días naturales, contados desde la fecha en que el Usuario recibe el Dispositivo.
2. Durante este periodo, el Usuario puede probar el Servicio y, si no queda satisfecho, puede cancelar su Suscripción sin penalización alguna (incluida la de permanencia mínima del Plan Mensual, si aplicase).
3. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su decisión de cancelar a FITIZENS dentro del plazo de 30 días, enviando un correo electrónico a support@fitizens.io o utilizando la opción de cancelación disponible en la sección “Mi Cuenta” de la Plataforma (si existe).
4. Tras comunicar la cancelación dentro del periodo de prueba, el Usuario deberá devolver el Dispositivo siguiendo el procedimiento de la Cláusula 9 (en buen estado, completo, usando la etiqueta prepagada facilitada, dentro de los 30 días siguientes a la comunicación).
5. Una vez FITIZENS reciba el Dispositivo devuelto en las condiciones indicadas, procederá a reembolsar al Usuario el importe correspondiente a la primera cuota de suscripción que hubiera abonado. Los gastos de envío iniciales pagados por el Usuario para recibir el Dispositivo no son reembolsables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del Dispositivo devuelto.

12. Cancelación de la Suscripción por el Usuario (Tras el Periodo de Prueba)

1. Una vez finalizado el periodo de prueba de 30 días, el Usuario puede cancelar su Suscripción en cualquier momento, comunicándolo a través de la opción disponible en la Plataforma FITIZENS (“Mi Cuenta ➔ Suscripción ➔ Cancelar”) o enviando un correo electrónico a support@fitizens.io. FITIZENS facilitará un mecanismo de cancelación sencillo y accesible, conforme a la normativa aplicable (incluido el art. 25 bis de la Ley 11/2022).
2. La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación en curso (mensual, anual o bianual) en el que se solicitó. El Usuario podrá seguir utilizando el Servicio hasta esa fecha.
3. Consecuencias de la Cancelación:
   • Si el Usuario tiene un Plan Mensual y solicita la cancelación antes de haber completado los 12 meses de Permanencia Mínima, se aplicará la penalización por cancelación anticipada calculada según lo establecido en la Cláusula 7.
   • En todos los casos de cancelación (independientemente del Plan o del momento), el Usuario deberá devolver el Dispositivo a FITIZENS conforme a lo estipulado en la Cláusula 9. El incumplimiento de esta obligación de devolución o la devolución en mal estado dará lugar al cargo de 199 € previsto en dicha cláusula.

13. Uso Correcto del Servicio y Obligaciones del Usuario

1. El Usuario se compromete a utilizar el Servicio (Plataforma y Dispositivo) de buena fe, de forma diligente, únicamente para los fines previstos (entrenamiento personal y monitorización de actividad física), y respetando la legislación vigente, la moral, el orden público y estas Condiciones.
2. El Servicio se ofrece exclusivamente para uso personal e intransferible del Usuario. Queda prohibida su utilización con fines comerciales, profesionales o lucrativos de cualquier tipo.
3. Queda expresamente prohibido:
   • Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, adaptar, traducir o crear trabajos derivados de la App o del firmware del Dispositivo.
   • Alquilar, sublicenciar, revender, distribuir o transferir el Dispositivo o el acceso a la Plataforma a terceros.
   • Utilizar el Servicio para introducir virus, malware o cualquier código dañino.
   • Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a cuentas de otros usuarios o a sistemas informáticos conectados al Servicio.
   • Utilizar el Servicio para subir, publicar o transmitir contenidos ilícitos, difamatorios, ofensivos, que inciten al odio, que vulneren derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen) o que sean contrarios a la ley o al orden público.
   • Utilizar la Plataforma para acosar, intimidar o molestar a otros usuarios (si existen funciones de comunidad).
4. El incumplimiento grave o reiterado de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o a la terminación definitiva de la cuenta del Usuario y del Servicio por parte de FITIZENS, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder (ver Cláusula 17).

14. Prohibición de Manipulación y Usos No Autorizados

1. Queda terminantemente prohibido cualquier intento de manipular, alterar, modificar, desmontar, realizar ingeniería inversa, hackear o interferir de cualquier modo con el Dispositivo (hardware o firmware) suministrado por FITIZENS.
2. Asimismo, queda prohibido interceptar, interferir, descifrar o intentar acceder sin autorización a las comunicaciones entre el Dispositivo y la App, o entre la App y los servidores (cloud) de FITIZENS.
3. El Usuario se compromete a no utilizar el Dispositivo con software, aplicaciones o servicios de terceros no autorizados expresamente por FITIZENS, que pudieran comprometer su funcionamiento, seguridad o la integridad de los datos.
4. Consecuencias: Cualquier violación de lo dispuesto en esta cláusula será considerada un incumplimiento grave de las presentes Condiciones y facultará a FITIZENS para:
   • Terminar inmediatamente la Suscripción y el acceso al Servicio, sin derecho a reembolso alguno por parte del Usuario, según lo previsto en la Cláusula 18.
   • Anular cualquier garantía aplicable sobre el Dispositivo (Cláusula 10).
   • Exigir la devolución inmediata del Dispositivo y, en caso de no devolución o devolución dañada debido a la manipulación, aplicar el cargo correspondiente (Cláusula 9).
   • Emprender las acciones legales civiles y/o penales que correspondan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

15. Contenido Generado por el Usuario (CGU)

1. Si la Plataforma permite al Usuario subir o generar contenido (como estadísticas de entrenamiento, comentarios, fotos de perfil, mensajes en la comunidad, etc.), el Usuario declara que es el titular de los derechos sobre dicho contenido o que cuenta con las licencias necesarias para su uso y para otorgar la licencia descrita a continuación.
2. El Usuario conserva la propiedad de su CGU. Sin embargo, otorga a FITIZENS una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable y gratuita (royalty-free) para usar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, mostrar públicamente y explotar dicho CGU, únicamente en la medida necesaria para:
   • (i) Prestar, mantener y mejorar el Servicio FITIZENS (incluyendo funciones personalizadas).
   • (ii) Desarrollar nuevos productos y servicios (I+D), utilizando los datos siempre de forma agregada y anonimizada.
   • (iii) Realizar acciones de marketing y promoción corporativa de FITIZENS, utilizando los datos siempre de forma agregada y anonimizada, o contando con el consentimiento explícito del Usuario si se usaran de forma identificable.
3. El Usuario es el único responsable de su CGU y de las consecuencias de publicarlo. FITIZENS no revisa previamente el CGU pero se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido que incumpla estas Condiciones o la ley aplicable.

16. Exención Médica y de Responsabilidad sobre Salud y Actividad Física

1. FITIZENS NO ES UN SERVICIO MÉDICO NI SANITARIO. La Plataforma FITIZENS, el Dispositivo, las métricas proporcionadas, las rutinas de entrenamiento sugeridas y cualquier contenido relacionado con la salud o el ejercicio físico tienen fines meramente informativos y de motivación personal. No constituyen, ni pretenden sustituir, el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
2. CONSULTE A SU MÉDICO: Antes de iniciar cualquier programa de ejercicio físico nuevo, incluyendo el uso del Servicio FITIZENS, o si tiene alguna condición médica preexistente, es fundamental que consulte con un médico u otro profesional sanitario cualificado. No ignore ni retrase la búsqueda de consejo médico profesional por algo que haya leído o visto en la Plataforma FITIZENS.
3. ASUNCIÓN DE RIESGO: El Usuario declara y reconoce que realiza cualquier actividad física o sigue cualquier plan de entrenamiento (sugerido por FITIZENS o no) bajo su única y exclusiva responsabilidad, asumiendo todos los riesgos inherentes a la práctica deportiva, incluyendo riesgo de lesiones, enfermedad o, en casos extremos, muerte. Declara encontrarse en un estado de salud apto para la actividad física que va a realizar, preferiblemente confirmado por un profesional médico.
4. FITIZENS NO SE HACE RESPONSABLE de:
   • Lesiones, daños a la salud o cualquier consecuencia negativa derivada de la práctica de ejercicio físico realizada por el Usuario, ya sea utilizando el Servicio o no.
   • Decisiones tomadas por el Usuario basadas en la información o métricas proporcionadas por el Servicio (que son informativas y no médicas).
   • El uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del Dispositivo o la Plataforma.
   • El incumplimiento por parte del Usuario de estas Condiciones, especialmente de las advertencias contenidas en esta cláusula.
   • Resultados deportivos o de condición física no alcanzados.

17. Limitación General de Responsabilidad

1. FITIZENS se compromete a prestar el Servicio con la diligencia debida. Sin embargo, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario (especialmente en materia de protección de consumidores y usuarios), la responsabilidad de FITIZENS derivada del incumplimiento de estas Condiciones o relacionada con la prestación del Servicio estará limitada.
2. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de FITIZENS ante el Usuario por todos los daños directos derivados de la relación contractual se limitará a la suma total efectivamente pagada por el Usuario a FITIZENS en concepto de Suscripción durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
3. En ningún caso FITIZENS será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio o daños punitivos.
4. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula no aplicarán en casos de:
   • Muerte o daños personales causados por negligencia grave de FITIZENS.
   • Dolo (conducta intencionada y maliciosa) o fraude por parte de FITIZENS.
   • Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada o excluida según la legislación española y europea aplicable, especialmente la normativa de protección de consumidores.

18. Suspensión y Terminación del Servicio por parte de FITIZENS

1. FITIZENS podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario al Servicio en los siguientes casos:
   • Por impago de las cuotas de Suscripción, previo aviso al Usuario.
   • Si detecta indicios razonables de uso fraudulento, ilícito o contrario a estas Condiciones por parte del Usuario.
   • Para realizar operaciones de mantenimiento programado o crítico en la Plataforma o los sistemas. FITIZENS intentará avisar con antelación razonable para el mantenimiento programado.
   • Para cumplir con una orden administrativa o judicial.
2. FITIZENS podrá terminar definitivamente el contrato de Suscripción y cancelar la cuenta del Usuario (resolución contractual) en caso de:
   • Impago reiterado de las cuotas de Suscripción tras los avisos correspondientes.
   • Incumplimiento grave o reiterado por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones bajo estas Condiciones, especialmente las relativas al uso correcto del Servicio (Cláusula 13) o a la propiedad intelectual.
   • Detección de actividad fraudulenta o ilegal.
   • Decisión de FITIZENS de discontinuar el Servicio de forma general (en cuyo caso se avisará con la máxima antelación posible y se ofrecerán soluciones proporcionales a los Usuarios con suscripciones activas).
3. Consecuencias de la Terminación: La terminación del Servicio por causas imputables al Usuario implicará la pérdida inmediata del acceso a la Plataforma y a los datos asociados (sujeto a la Política de Privacidad respecto a la conservación y eliminación de datos). Además, conllevará la obligación inmediata del Usuario de devolver el Dispositivo según lo establecido en la Cláusula 9. Si la terminación ocurre durante el periodo de Permanencia Mínima del Plan Mensual debido a un incumplimiento del Usuario, FITIZENS podrá exigir la penalización por cancelación anticipada descrita en la Cláusula 7, además del cargo por no devolución o daño del Dispositivo (Cláusula 9) si aplicase.
4. En todos los casos de suspensión o terminación, FITIZENS notificará al Usuario la medida adoptada y los motivos (salvo que una obligación legal o judicial lo impida), proporcionándole, si procede, un plazo para subsanar el incumplimiento cuando sea posible.

19. Actualizaciones Obligatorias de Software y Firmware

1. Para garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento, la mejora continua y la introducción de nuevas funcionalidades del Servicio, FITIZENS podrá desarrollar e implementar actualizaciones del software de la Plataforma FITIZENS (App y Sitio Web) y/o del firmware del Dispositivo.
2. Estas actualizaciones podrán ser automáticas u requerir la acción del Usuario para su instalación. FITIZENS informará sobre las actualizaciones importantes.
3. El Usuario entiende y acepta que la instalación de estas actualizaciones es obligatoria para el correcto funcionamiento continuado del Servicio. El Usuario se compromete a instalar dichas actualizaciones sin demora indebida cuando se le notifique o requiera.
4. La negativa a instalar actualizaciones obligatorias, o el retraso injustificado en hacerlo, puede provocar que el Servicio (App y/o Dispositivo) deje de funcionar correctamente, presente vulnerabilidades de seguridad o pierda funcionalidades. En tales casos, FITIZENS no será responsable del mal funcionamiento, y podrá considerar dicho rechazo como un incumplimiento que podría llevar a la suspensión o terminación del Servicio según la Cláusula 17, sin derecho a reembolso por el periodo de Suscripción restante.

20. Comunicaciones y Notificaciones

1. Las comunicaciones entre FITIZENS y el Usuario se realizarán preferentemente por medios electrónicos. FITIZENS utilizará:
   • El correo electrónico proporcionado por el Usuario durante el registro.
   • Notificaciones push en la App (si el Usuario las habilita).
   • Avisos o mensajes en el panel de Usuario dentro de la Plataforma FITIZENS.
2. Se considerará que las comunicaciones han sido recibidas por el Usuario transcurridas 24 horas desde su envío por FITIZENS a la dirección de correo electrónico registrada, o en el momento de su publicación en la Plataforma o envío de notificación push.
3. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico en su perfil de cuenta para asegurar la recepción de comunicaciones importantes (cambios de precio, modificaciones de Condiciones, avisos de renovación, etc.).

21. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario recogidos durante el registro, la contratación y el uso del Servicio se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad de FITIZENS, que el Usuario declara haber leído y aceptado, y que forma parte integrante de estas Condiciones.

22. Cookies

El Sitio web y, potencialmente, la App utilizan cookies y tecnologías similares. El uso de estas tecnologías se describe en la Política de Cookies, que el Usuario declara haber leído y aceptado.

23. Modificación de las Condiciones

1. FITIZENS se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos, decisiones judiciales, novedades del Servicio o prácticas del sector.
2. Cualquier modificación será notificada al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor, a través de los medios indicados en la Cláusula 19 (normalmente, por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma). La notificación incluirá un enlace a las nuevas Condiciones.
3. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tendrá derecho a cancelar su Suscripción antes de que las nuevas Condiciones entren en vigor. Dicha cancelación no conllevará penalización alguna, incluso si se produce durante el periodo de Permanencia Mínima del Plan Mensual. La única obligación del Usuario en este caso será la devolución del Dispositivo según la Cláusula 9.
4. Si el Usuario continúa utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las nuevas Condiciones, se entenderá que acepta las modificaciones.

24. Fuerza Mayor

1. FITIZENS no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo estas Condiciones si dicho incumplimiento o retraso es causado por eventos fuera de su control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
2. Se considerará Causa de Fuerza Mayor cualquier acto, evento, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de FITIZENS, incluyendo, sin limitación: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural; imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas; fallos generalizados de suministro eléctrico o de infraestructuras críticas de internet; actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
3. Durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, las obligaciones de FITIZENS bajo estas Condiciones quedarán suspendidas, y se dispondrá de una extensión del tiempo para cumplir dichas obligaciones por un período igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. FITIZENS utilizará medios razonables para encontrar una solución que permita el cumplimiento de sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor, o para minimizar sus efectos. Si la Causa de Fuerza Mayor se prolonga por un periodo superior a [ej. 60 días], cualquiera de las partes podrá resolver el contrato notificándolo a la otra parte, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, más allá del reembolso de la parte proporcional no disfrutada de la suscripción, si aplicase.

25. Ley Aplicable y Jurisdicción. Resolución de Conflictos

1. Estas Condiciones, así como cualquier relación entre FITIZENS y el Usuario derivada de la contratación y uso del Servicio, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
2. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas Condiciones, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).
3. No obstante lo anterior, si el Usuario tiene la condición de consumidor según la normativa española y europea, tendrá derecho a acudir a los tribunales de su lugar de domicilio y prevalecerán las normas imperativas en materia de jurisdicción competente y ley aplicable establecidas en dicha normativa de protección al consumidor.
4. Resolución Alternativa de Litigios (ADR/ODR):
   • El Usuario puede dirigir cualquier reclamación inicial a FITIZENS a través del correo electrónico support@fitizens.io, intentando alcanzar una solución amistosa.
   • Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al Usuario de que tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (Plataforma ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

26. Nulidad Parcial

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o ineficacia no afectará a las restantes cláusulas, que conservarán su validez y eficacia. La cláusula declarada nula o ineficaz se tendrá por no puesta, y FITIZENS la sustituirá por una nueva que sea válida y cuyo contenido se asemeje lo máximo posible al espíritu y finalidad de la cláusula original.